商务电话礼仪知识点分享

学习啦  炳卓   2019-05-23 14:30:34

  随着企业的不断发展和分工越来越明细,电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是很多朋友却不了解参加电话会议的一些礼节常识,这势必会造成会议的不和谐,也会影响他人对你的印象,因此学习掌握电话会议是商务人士的必修课程之一。今天学习啦小编就给大家分享下商务电话礼仪知识点,大家看看商务电话礼仪有哪些需要注意吧。

  商务电话礼仪知识点

  电话会议准备礼仪

  1、安静的区域

  在开电话会议的时候,参加会议的人员一定要找一个安静的地方,如果你是在家里附近有小孩玩;蛴朽性拥墓,这时候会很分心给其他的参与者,所以在这里建议,一定要找一个不被打扰的地方,如果是在家里或者是办公室,最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚,你要开电话会议,这段时间不要打扰你,我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。

  2、话机检查

  参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查,确保没有任何问题,以免影响到会议的进行,如果使用固话进行电话会议,请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰,如微波炉等;在使用手机耳机的时候,要使用品质和良好的手机耳机,确保音质的良好。

  3、制定会议基本规则

  会议组织者需要在会议开始之前,申明必须遵守的基本规则,包括:会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等,以保证会议的有效进行。

  电话会议时的礼仪

  1、准时参加会议

  在参加会议时必须要准时到场,特别是在有地区时间差的时候,参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志,因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊,同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停,因为参与者将被迫听你持有的音乐,否则将无法确定何时和是否会继续通话。

  2、做介绍的礼仪

  作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍,在所有的参与者都将抵达,主持人应引入每个人,并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的,因为可能有客人或在电话会议上新人。 个人做自我介绍也是非常有必要的,虽然大家不能见面,然而互相介绍是建立良好关系的过程,尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

  3、会议发言礼仪

  所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通,参会者在发言时一定要放松心情,按事先准备的内容,有条理地发表个人观点或建议,参会者在表达观点时一定要简单、清楚,避免重复询问带来的不便,发言结束后一定要向参会者表示感谢。

  电话会议礼仪避免

  1、避免噪音

  在电话会议的时候要避免不断清除喉咙,拿着笔敲击桌子,或者玩弄你的手机,更有甚者玩弄手机发出声音,这都是不应该出现的。

  2、避免打断别人的发言

  随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平时与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样,也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点,这是风度素养的表现。

  仪容仪表标准

  (1)头发

  须清洁、整齐;无头垢、头屑,无散发异臭味;

  女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧,以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;

  男员工的头发前不过眉,侧不过耳,后不过领;

  男员工不能留有鬓角;

  禁止染发及留奇形怪发。

  (2)面部

  上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽,男员工必须每天刮修脸面,不能留须;

  眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;

  鼻毛不外露,保持鼻孔内清洁;

  每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;无异臭味;

  保持脖子的干净清洁,勿出现白脸黑脖子的现象;

  女员工上班前应把眉毛修饰好。

  (3)制服

  制服必须整洁、熨平整并按需要更换;

  整齐干净,无污迹,无变色、变形;不可露出自己的衣服;

  双肩无头皮屑,袖口、衣领无油污;

  领带要平直,领结要结得漂亮;

  裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整,不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;

  依照制服设计,系上纽扣,挂上挂钩,系好皮带;

  爱护制服,使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

  (4)工牌(员工证)

  工作期间,应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。

  (5)鞋袜

  除的配发工鞋或指定配衬鞋款外,须穿表面光滑的黑色皮鞋;

  皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方,无多余装饰物;

  布鞋应干净,无污迹及破损;

  一定要穿完好的袜子,保持干净,无异味;

  男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色;女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。

  (6)首饰及其它装饰物:

  左手或右手腕上只允许戴一只手表,不准佩戴多余饰物;

  不许戴戒指(结婚戒指除外);

  手表和戒指必须美观、简洁、大方;

  可以戴项链,但不要显露出来;

  不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯;

  男员工不许戴耳环,女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环;

  出品人员严禁手上戴饰物。

  (7)化妆

  指甲必须干净和经过修整,且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;

  不许使用气味浓烈的香水;

  女员工上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡的粉底,颜色应接近肤色,不宜过白;口红选用大红色系,一定要用唇笔画好唇轮廓,还应保持唇色的亮泽;如果画眼影,颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红,应用胭脂扫淡淡的,两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。

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